Сегодня, чтобы повысить эффективность продаж, многие компании проводят различные маркетинговые исследования. Они позволяют выявить слабые места в работе организации и выстроить стратегию развития бизнеса. Одним из самых эффективных способов оценки качества обслуживания клиентов является услуга «тайные покупатели». И если раньше она была доступна только крупным компаниям, то сегодня заказать такую услугу могут и небольшие фирмы на сайте ctrlservice.ru/service-control-mystery-shopper.
Что такое «тайный покупатель»
Тайный покупатель – это человек, который специально обучен, имеет опыт проведения подобных проверок и может оценить качество обслуживания в компании. Такой специалист не имеет официального статуса и никогда не работает в компании, которую проверяет. Он анонимно звонит в компанию и, представляясь потенциальным клиентом, пытается получить определенную услугу, либо купить товар. Кроме этого:
- он может заказать в фирме определенное количество товара, а затем проверить его качество;
- он может прийти в фирму, якобы для того, чтобы заключить договор на оказание услуг, но в результате может попросить продать ему товар;
- в случае, если его звонок является анонимным, он может сказать, что звонит по просьбе своего друга или родственника.
В большинстве случаев компании стараются не отказывать таким клиентам, так как те могут сообщить о том, что у компании есть серьезные нарушения.
Преимущества заказа услуги «Тайный покупатель»
Не секрет, что крупные и успешные компании стараются привлекать в свою работу только лучших специалистов, которые способны решить любую задачу. Однако даже самые профессиональные и опытные специалисты могут совершать ошибки, поэтому компании постоянно сталкиваются с их последствиями. Чтобы исправить ситуацию, многие компании привлекают специалистов из частных агентств, которые смогут провести проверку и в кратчайшие сроки выявить все недостатки обслуживания.
«Тайный покупатель» – это отличное решение для многих бизнесменов. Вы можете получить массу преимуществ, если оформите данную услугу. В первую очередь вы сможете повысить лояльность клиентов, а также улучшить работу своей компании в целом. Многие клиенты уже оценили данную услугу, и остались довольны. Теперь вы можете проверить работу своего персонала и сотрудников. Также вы узнаете, насколько качественно работают ваши конкуренты, которые предлагают аналогичные услуги.